常见问题解答

目前的状况不断变化，不同国家/地区的具体形势也各有不同。我们将继续密切关注形势，并使用我们广泛的全球采购网络来了解有关该病毒疫情的最新消息和变化。此外，我们使用连续事件监测工具，可实时为我们提供全球最新消息。

如果订单交付周期和交付受到影响，我们会与客户本人直接联系。

我们一直与所有供应商保持联系，以了解任何供应链影响。我们确定了具有最高潜在风险的来源，并且对每项业务的重要供应商进行了调查。我们监测和跟踪收货情况，以确保我们提前了解任何供应链中断的情况。此外，出于谨慎之目的，我们正在与供应商合作，以确保主要原料保持适当的安全库存水平。

我们使用全球供应网络，因此我们将继续密切关注我们的供应基地，以识别包括次级供应商在内的风险。我们会在必要时为我们的供应基地提供支持，以尽可能降低供应风险。

所有产品组合的需求量仍然很高，并且收到了大量预料之外的订单。我们每周都会审查我们收到的需求，并在可行的情况下进行运营规划，以根据不断变化的需求灵活调整生产计划。我们积极审查产品线的约束条件，并通知客户经理。经理将与受影响的客户本人直接联系。

我们认识到每个项目都很重要。我们的目标是尽可能及时提供患者健康所需的任何要件。我们已经能够根据预期的年度水平维持产能并尽可能扩大产能。我们现在的产能高于以往任何时候。然而，由于出现了前所未有的计划外需求，某些产品的生产受到限制。造成上述情况的原因并非是由于新冠病毒导致的原料或人员短缺。客户经理将与受影响的客户直接联系。

在重要场所，我们正在增加额外的班次、雇用更多员工并扩大生产以提高产能。最近，我们宣布在马萨诸塞州 Fast Trak 合同生物制造场所进行升级。此外，我们正在对整个产品组合进行投资，以提高产能。

对场所或客户造成严重后果的风险（根据各场所预先确立的标准确定）。

是。首先，我们非常重视全球各地的同事、客户和供应合作伙伴的健康、安全和保障。自新闻首次报道卫生危机以来，我们成立了一个专门的跨职能团队来协调应对危机。该团队始终与美国疾病控制和预防中心 (CDC) 保持联系，并寻求世界卫生组织 (WHO) 及其他全球卫生组织的指导。员工安全是正常 EHS 框架的一部分，该框架在当前疾病大流行的情况下也进行了相应升级。

无具体计划，因为所有大流行性疾病各不相同，所以需要制定不同的方案计划。目前，生产场所正不断改进大流行性疾病应对计划，作为对业务连续性计划的补充。

方案计划包括，在人员配备水平受到限制的情况下根据知识和能力以及产品的优先性配置人员，等等。

对于关键的生产人员，将向相关部门/政府申请例外许可，以在当前可能的范围内继续进行生产。

已经实施了几项风险缓解活动，例如，实施社交疏离、卫生规程和使用 PPE、人员交叉培训、通过轮班工作来减少同时值班的员工人数、午餐餐厅错时就餐、延长清洁时间、隔离工作区域、非关键生产人员在家办公，等等。

内部指导原则已经落实到位，各个场所正在密切关注当地相关部门的指导原则。

是，已经制定了分阶段实施的全球计划。对于每个阶段，场所必须满足 20 项不同的要求才能进入下一阶段。最终，各场所将做好充分准备迎接办公人员返回工作场所。

由于目前不允许现场访问，因此在关键时可以提供无人监督的工厂验收试验 (FAT)，以及客户远程稽查或远程开展活动（例如，安全供货日）。根据政府卫生法规，直至 2020 年底，这种情况可能会持续存在。对于某些场所，提供可供购买的 Rx360 报告。如果您有兴趣，请联系您的销售代表以获取更多信息。

是，我们有过一些病例。我们已经依照当地和政府的指导原则对接触过这些病例的个人和人员进行了隔离，并且在重新开始生产之前已对这些区域进行消毒。

在新冠病毒疫情期间，物流和货物运输活动不断变化，但全球物流能力总体稳定，近几周航空货运能力有所增加。

我们的订单履行和物流团队与分销商保持密切沟通，使全球货物运输得以保持稳定。总体而言，在全球范围内，我们目前的运输时间超出标准运输时间大约 3-4 天。为了减少运输延迟，我们在区域配送中心之间运送物料的开始时间始终比正常时间早 10-14 天。

美国和欧洲之间的往返航线通常受到航班不足的影响。我们正在酌情使用包机航班。

从欧洲到亚太/中国的交通已有所改善，达到了标准运输时间。印度仍然受到国家封锁的影响，但是这种情况正在逐步改善。

在拉丁美洲有运输时间延长的风险。

您可以通过我们的 OptiRun 服务中心继续联系我们，该服务中心将保持不间断运行。有关服务销售和行政支持，我们已制定服务销售和运营人员远程工作计划，以在此期间继续支持您的需求。

我们增加了远程服务在线中心的人员配置，以便我们能够更快响应您的需求。我们通过电话提供远程技术支持，并利用远程服务技术实现并继续提供一流的支持。这包括互联网、屏幕共享和增强/虚拟现实技术，以便我们可以帮助满足您的服务需求。

如果在尝试所有远程协助之后，您仍然需要现场服务工程师上门服务，我们将优先为您安排现场服务，并讨论最佳方案。

我们会定期监控我们的全球仓库网络以跟踪备件库存。我们还与我们的物流专家和合作伙伴保持定期联系，以确保我们能够响应任何关键需求。